Garancija i povraćaj

Garancija i briga Smartwood

Naše igračke stvaraju se da traju generacijama.
Čak i ako igračku nasledite od starije braće i sestara ili prijatelja, i vremenom se izgubi neki deo – mi ćemo vam uvek pomoći sa rezervnim elementima.

Ako se tokom transporta desi da kurirska služba ošteti paket, sve brige su naše – mi rešavamo problem i obezbeđujemo novu igračku.

Za nas je važno da svaka porodica koja izabere Smartwood oseća sigurnost i brigu: naše igračke će radovati vašu decu onoliko dugo koliko je potrebno.

Garancije za robu

Jedan od najvažnijih kriterijuma našeg poslovanja jeste to da su sve igračke koje proizvodimo sertifikovane i poseduju garanciju firme.

Rok garancije

• Računa se od datuma prodaje robe kupcu i traje 1 godinu.

• Garancija se odnosi isključivo na oštećenja nastala usled proizvodnog nedostatka.

• Garancija se ne odnosi na: prirodno habanje tokom eksploatacije, mehanička oštećenja, nepravilno čuvanje ili gubitak sitnih delova opreme.

Osnovne odredbe za prijem robe neodgovarajućeg kvaliteta

U skladu sa ugovorom o isporuci i važećim zakonskim propisima:

• Isporučilac prima robu neodgovarajućeg kvaliteta – sa vidljivim ili skrivenim defektima, nekompletnu robu, robu sa oštećenim pakovanjem ili u slučaju nekompletne isporuke.

• Kada potrošač uoči nedostatke i podnese zahtev za zamenu, isporučilac vrši zamenu u roku od 14 dana od dana podnošenja zahteva.

• Ako isporučilac u tom trenutku nema robu potrebnu za zamenu, zamena se vrši u roku od mesec dana ili se vraća iznos koji je kupac platio.

Povraćaj robe

Povraćaj robe odgovarajućeg kvaliteta

Ako roba odgovara po kvalitetu, ali vam ne odgovara iz bilo kog drugog razloga, možete je vratiti ili zameniti u roku od 14 dana (ne računajući dan kupovine).
 Roba mora biti neoštećena, neupotrebljavana i u originalnom pakovanju.

Postupak povraćaja

Za povraćaj robe potrebni su:

• broj lične karte,

• teretni list ili fiskalni račun,

• zahtev za povraćaj (obrazac).

Dokumenta i zahtev poslati na smartwood.rs@gmail.com, a robu u originalnom pakovanju na adresu:
PR SmartWood, 11090 Beograd, Sedamnaestog oktobra 22A
 +381 69 550 11 51

Novčana sredstva se vraćaju u roku od 10 dana nakon prijema robe.
Mogući načini povraćaja:

• povraćaj na karticu (ako je plaćeno karticom),

• prenos na račun kupca.

 Troškove slanja vraćene robe odgovarajućeg kvaliteta snosi kupac.

Povraćaj robe neodgovarajućeg kvaliteta

Ako ste dobili robu sa skrivenim nedostatkom:

1. pošaljite fotografiju defekta na smartwood.rs@gmail.com,

2. naš menadžer će vas kontaktirati i dogovoriti proceduru povraćaja ili zamene.

Ako je potrebno vraćanje robe, troškove transporta snosi Smartwood.